Обмін та повернення

Орієнтуючись на довгострокові відносини з нашими покупцями, ми готові йти їм назустріч. Якщо товар чимось не влаштував вас або не підійшов з яких-небудь причин, завжди можна повернути його в фіто-аптеку Wialex або обміняти на іншу позицію.

Як повернути товар належної якості?

Питання про повернення та заміну вирішуються дистанційно, займаючи мінімум часу. Досить зробити кілька елементарних дій:

  1. Зв’яжіться зі службою клієнтської підтримки, написавши листа на електронну скриньку info@wialex.com.ua.
  2. Повідомте про свою проблему і заповніть відповідну заяву.
  3. Надішліть продукт поштою, приклавши платіжну квитанцію або чек.
  4. Дочекайтеся повернення грошових коштів або надходження іншого товару.

Порядок відмови від якісних товарів регулюється ст. 9 Закону України «Про захист прав споживача». У документі говориться, що до передачі замовлення можна в будь-який момент відмовитися від нього, а після вручення препарату покупцеві у останнього буде 14 календарних днів для його повернення продавцю. Умовою повернення є збереження споживчих характеристик і товарного вигляду.

Що не можна повернути?

З основного правила є ряд виключень. Так, відповідно до Додатку №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172, не обмінюються і не повертаються наступні товари:

  • Інструменти, апаратура і прилади медичні, предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів.
  • Предмети для догляду за дітьми.
  • Лікарські препарати.
  • Парфюмерно-косметична продукція.
  • Лінзи.
  • Предмети, призначені для особистої гігієни.
  • Засоби для гігієнічної обробки порожнини рота.

Вимоги законодавства цілком однозначні і не підлягають розширеному тлумаченню. Бажано вивчити їх до здійснення покупки.

Як бути з товаром неналежної якості?

Якщо отриманий засіб не відповідає умовам, які містяться в договорі продажу, його, звичайно ж, можна повернути або обміняти. Порушеннями можуть вважатися:

  • Недокомплект.
  • Зіпсована упаковка або тара.
  • Невідповідність робочим якостям, заявленим спочатку.
  • Інший товар.

Порядок дій буде таким же, що і в першій частині статті. Зв’яжіться з нами — і ми врегулюємо питання, які виникають з урахуванням ваших інтересів і побажань!

Також варто врахувати той факт, що виробник залишає за собою право в односторонньому порядку без повідомлення споживача вносити зміни в колірну обробку і дизайн упаковки, а також змінювати форму випуску. Перевірка на відповідність замовленому продукту здійснюється у відділенні Нової Пошти, надалі обмін або повернення не приймається.

Фіто-аптека Wialex